क्या आपने कभी किसी को अपनी समस्याएं बताई हैं और महसूस किया है कि आपको गलत समझा गया? या इससे भी बदतर, न्याय किया गया? एक चौंकाने वाले नए अध्ययन से पता चलता है कि आपको मानव चिकित्सक की तुलना में एल्गोरिदम में अधिक समझ मिल सकती है। शोध, संचार मनोविज्ञान में प्रकाशित, पता चला कि लोग एआई द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाओं को मानव मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों द्वारा दी गई प्रतिक्रियाओं की तुलना में अधिक दयालु और समझदारीपूर्ण मानते हैं। और सबसे आश्चर्यजनक बात? “कृत्रिम” सहानुभूति के लिए यह प्राथमिकता बनी रहती है तब भी जब प्रतिभागियों को यह अच्छी तरह पता होता है कि वे एक मशीन के साथ बातचीत कर रहे हैं। मैं आपको एक ठोस तथ्य बताता हूँ: औसतन, AI द्वारा उत्पन्न उत्तर मनुष्यों की तुलना में 16% अधिक दयालु माना गया और 68% मामलों में उन्हें प्राथमिकता दी गईयहां तक कि जब उनकी तुलना विशेष संकट प्रबंधन ऑपरेटरों से की जाती है।
कृत्रिम करुणा आमने-सामने की लड़ाई में जीतती है
वैज्ञानिकों ने सिर्फ सिद्धांत ही नहीं बनाये: उन्होंने 550 प्रतिभागियों को शामिल करते हुए चार कठोर प्रयोग किये। विषयों ने व्यक्तिगत अनुभवों के बारे में जानकारी दी और फिर उन्होंने प्राप्त प्रतिक्रियाओं को करुणा, प्रतिक्रियाशीलता और समग्र वरीयता के आधार पर मूल्यांकित किया। परिदृश्य नियंत्रित था: एक ओर, एआई द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाएं, दूसरी ओर, मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों की प्रतिक्रियाएं।
परिणाम ने शोधकर्ताओं को भी आश्चर्यचकित कर दिया: यहां तक कि जब प्रतिभागियों को यह अच्छी तरह पता था कि वे कंप्यूटर द्वारा उत्पन्न शब्द पढ़ रहे हैं, तब भी उन्हें मानवीय प्रतिक्रियाओं की तुलना में अधिक करुणामयी प्रतिक्रिया मिली। ऐसा लगता है जैसे कृत्रिम सहानुभूति वह प्रभाव पैदा कर सकती है जिसे मानव चिकित्सक, अपने समस्त ज्ञान और अनुभव के बावजूद, नहीं कर सकते।
दरिया ओव्स्यानकोवाअध्ययन के प्रमुख लेखक और टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोविज्ञान विभाग के शोधकर्ता, इस सफलता के कारणों के बारे में दिलचस्प जानकारी देते हैं। उनके अनुसार, संकट के अनुभवों का वर्णन करते समय एआई सूक्ष्म विवरणों को पहचानने और वस्तुनिष्ठ बने रहने में उत्कृष्ट है। इस प्रकार सावधानीपूर्वक संचार किया जाता है जो सहानुभूति का भ्रम पैदा करता है। क्योंकि, मैं इस बात पर जोर देता हूं कि, यह एक भ्रम है।
मानवीय सीमाएँ जो कृत्रिम सहानुभूति नहीं जानती
मनुष्य, जो अपनी परिभाषा के अनुसार सहानुभूति के विशेषज्ञ हैं, इस क्षेत्र में क्यों पराजित हो गए हैं? इसका उत्तर हमारी जैविक और मनोवैज्ञानिक सीमाओं में छिपा हो सकता है। जैसा कि उन्होंने बताया ओव्स्यानिकोवामानव ऑपरेटर थकान और बर्नआउट के शिकार होते हैं, जो ऐसी स्थितियाँ हैं जो अनिवार्य रूप से उनकी प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता को प्रभावित करती हैं।
दूसरी ओर, एआई कभी थकती नहीं है। उसका दिन खराब नहीं है, वह साक्षात्कार में पिछली रात हुई बहस का तनाव नहीं लेकर आता, उसके मन में कोई पूर्वाग्रह नहीं है (कम से कम मानवीय पूर्वाग्रह तो नहीं)। वह निरंतर सजग रहती है, हमेशा उपस्थित रहती है, तथा कार्य पर पूरी तरह केंद्रित रहती है।
मानव ऑपरेटर थकान और बर्नआउट के शिकार होते हैं, ये ऐसी स्थितियाँ हैं जो अनिवार्य रूप से उनकी प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता को प्रभावित करती हैं।
लेकिन इससे भी अधिक है: एल्गोरिदम ने किसी भी मानव चिकित्सक की तुलना में कई अधिक संकटों को "देखा" है। उन्होंने लाखों अंतःक्रियाओं का विश्लेषण किया तथा मानवीय आंखों के लिए अदृश्य पैटर्न और सहसंबंधों की पहचान की। जैसा कि उन्होंने बताया एलेनोर वॉटसनएआई नैतिकतावादी और आईईईई फेलो, "एआई निश्चित रूप से उल्लेखनीय सुसंगति और स्पष्ट सहानुभूति के साथ सहायक प्रतिक्रियाओं का मॉडल बना सकता है, कुछ ऐसा जो मनुष्य थकान और संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों के कारण बनाए रखने के लिए संघर्ष करता है।"
वैश्विक मानसिक स्वास्थ्य संकट का उत्तर?
इस खोज का समय इससे अधिक महत्वपूर्ण नहीं हो सकता था। विश्व स्वास्थ्य संगठन के अनुसार, मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं से ग्रस्त दो तिहाई से अधिक लोगों को आवश्यक देखभाल नहीं मिल पाती। निम्न और मध्यम आय वाले देशों में यह आंकड़ा 85% तक बढ़ जाता है।
कृत्रिम सहानुभूति उन लाखों लोगों के लिए एक सुलभ समाधान हो सकती है, जिन्हें अन्यथा कोई सहायता नहीं मिलेगी। जैसा कि वॉटसन ने कहा, "मशीनों की उपलब्धता एक सकारात्मक कारक है, विशेष रूप से महंगे पेशेवरों की तुलना में, जिनके पास सीमित समय होता है।" यह एक ऐसी घटना है जिसे हमने हाल ही में चिकित्सा सलाह के संदर्भ में भी देखा है, एक अन्य अध्ययन जिसके बारे में हमने यहां बात की है। एक और पहलू पर भी विचार करना होगा: कई लोगों को मशीन से खोलना आसान लगता है। शोधकर्ता ने बताया, "निर्णय या गपशप का डर कम होता है।" इसमें दूसरे की ओर से कोई नजर नहीं आती, निराश होने का डर नहीं होता, स्वयं को कमजोर दिखाने में कोई शर्मिंदगी नहीं होती। लेकिन इसमें जोखिम भी हैं और इन्हें हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए।
कृत्रिम सहानुभूति के जोखिम
वॉटसन वह इसे "अतिसामान्य उत्तेजना खतरा" कहते हैं: यह उत्तेजना के अतिरंजित संस्करण के प्रति अधिक दृढ़ता से प्रतिक्रिया करने की प्रवृत्ति है। वे बताते हैं, "एआई इतना आकर्षक है कि हम इससे मंत्रमुग्ध हो जाते हैं।" "एआई उत्तेजक, व्यावहारिक, ज्ञानवर्धक, मनोरंजक, चुनौतीपूर्ण, सहनशील और इस हद तक सुलभ हो सकता है कि किसी भी इंसान के लिए उस स्तर तक पहुंचना असंभव है।" बेशक, गोपनीयता के मुद्दे का उल्लेख करना आवश्यक नहीं है, जो मानसिक स्वास्थ्य के मामले में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अध्ययन के लेखक, जो एक नैतिकतावादी हैं, कहते हैं, "गोपनीयता पर इसके प्रभाव बहुत गंभीर हैं।" "लोगों की गहरी कमजोरियों और संघर्षों तक पहुंच होने से वे विभिन्न प्रकार के हमलों और मनोबल के प्रति संवेदनशील हो जाते हैं।"
एक बात स्पष्ट है: प्रौद्योगिकी उन क्षेत्रों में भी उत्कृष्टता प्राप्त करने लगी है, जिन्हें हमने हमेशा केवल मानवीय क्षेत्र ही माना है। करुणा, सहानुभूति, समझदारी (वे गुण जो हमारी मानवता को परिभाषित करते हैं) उन जगहों पर एल्गोरिदमिक रूप से अनुकरणीय साबित हो रहे हैं जहां उनकी सबसे अधिक आवश्यकता है (और वे चोट पहुंचा सकते हैं): उन लोगों की धारणा में जो उन्हें प्राप्त करते हैं।
यह एक दिलचस्प विरोधाभास है: वास्तव में समझे जाने का एहसास पाने के लिए, हम किसी ऐसी चीज़ की ओर रुख कर सकते हैं जो हमें कभी भी वास्तव में नहीं समझेगी, लेकिन वह यह अच्छी तरह जानती है कि हमें कैसे समझा जाए।
