कन्वर्सेशनल मार्केटिंग एक प्रकार की इनबाउंड मार्केटिंग है जिसका उद्देश्य वार्तालाप-संचालित गतिविधियों के माध्यम से लीड को परिवर्तित करना है।
संवादी विपणन के विकास के पहले चरण में स्पष्ट रूप से मनुष्य में अपनी प्रेरक शक्ति थी: भाषा की व्याख्या करने की हमारी क्षमता, खुद को अर्थों और संकेतकों के मध्यस्थ के रूप में स्थापित करना। हमारी सहानुभूति. और विज्ञापन की दुनिया में (जहाँ से मैं जुड़ा हूँ, ऐसा कहूँ तो) यह एक क्रांति थी।
एआई प्रौद्योगिकी और इसके परिवर्तनकारी कारक
संवादी विपणन के लिए धन्यवाद, व्यापार और उपभोक्ता के बीच की क्लासिक गतिशीलता, जो एक-तरफ़ा संचार से बनी है, उलट गई है। ग्राहक कंपनियों की सुनने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता पर अधिक ध्यान दे रहे हैं और जो अधिक प्रतिक्रियाशील माने जाते हैं उन्हें पुरस्कृत करते हैं।
बेशक, मानवीय कारक अभी भी मौलिक है: लेकिन ऐसे कई मामले हैं जिनमें त्वरित प्रतिक्रिया और उपयोगी जानकारी किसी वास्तविक व्यक्ति की साधारण उपस्थिति से बेहतर प्रदर्शन कर सकती है। कृत्रिम बुद्धि के आगमन के साथ और सामान्य तौर पर एआई प्रौद्योगिकी, फिर, सब कुछ बड़े पैमाने पर बदलने वाला है।
संवादी विपणन में अब क्या बदल रहा है?
बहुत। मशीन लर्निंग-आधारित प्रौद्योगिकियाँ, वास्तव में, स्टैनिस्लाव लेम की व्याख्या के अनुसार, हमें "मानवता को छोड़कर सभी मानव" से लाभान्वित कर सकती हैं। समझने की गति, सबसे पहले: दिलचस्प (और इस मामले में इतालवी) स्टार्टअप जैसे लैला® आज, मैं उच्चतम स्तर की संवादात्मक मार्केटिंग की पेशकश करने में सक्षम हूं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित संवादी विपणन, उन उपयोगकर्ताओं की प्राकृतिक उपयोगकर्ता भाषा (एनएलयू) की व्याख्या करने में सक्षम है जो उनके साथ संचार करते हैं।
यह आवश्यक है, क्योंकि यह कंपनियों को अतिरिक्त स्पर्श देने और ग्राहक अनुभव को समृद्ध करने के लिए मनुष्यों को केवल "भावनात्मक बैकअप" के रूप में उपयोग करने की अनुमति देता है। हालाँकि, उनकी सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए, स्थान और समय की सीमा के बिना, एआई-आधारित संवादी विपणन होगा।
मैंने कहा "संतुष्ट करें": वास्तव में, इस प्रकार की प्रणालियाँ भी इन जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकती हैं। और क्या: उनका पूर्वानुमान भी लगाना।
और मैंने आपको स्केलेबिलिटी के बारे में नहीं बताया, लेकिन आप कल्पना कर सकते हैं: एक एआई गुणवत्ता और समझ में किसी भी नुकसान के बिना एक साथ लाखों ग्राहकों के साथ संवाद कर सकता है।
बुरा नहीं है, अगर आप सोचते हैं कि 2000 के दशक की शुरुआत में हम अभी भी टेलीफोन उत्तर देने वाली मशीनों से चिपके हुए थे, जिससे हमें रिकॉर्ड की गई आवाजें सुनने के लिए बटन दबाने में घंटों खर्च करने पड़ते थे। भविष्य भविष्य है: और यह केवल हमसे "हमसे" बात नहीं करता है। संवादात्मक विपणन के साथ, वास्तव में, यह हमारे साथ "बातचीत" करता है।
