महामारी के प्रभाव अस्थायी नहीं हैं। यह एक ऐसी घटना है, जो हर "काले हंस" की तरह इतिहास की दिशा को हमेशा के लिए बदल देने वाली है। प्रत्येक सामाजिक पहलू अलग-अलग मोड़ लेगा, या पहले से मौजूद रुझानों को बढ़ा देगा। पर्यावरण, स्थिरता, स्वास्थ्य और डिजिटल सब कुछ बदल देंगे।
यह अंतिम क्षेत्र, डिजिटल, शायद वह क्षेत्र है जिसने स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के बाद सबसे अधिक तेजी दिखाई है। लंबी दूरी के रिश्ते, यहां तक कि पेशेवर रिश्ते भी, "फुर्तीली" संस्कृति में वृद्धि लाए हैं। नए रुझानों में, स्मार्ट सेलिंग सबसे अधिक विघटनकारी प्रतीत होती है।
स्मार्ट सेलिंग की घटना और इसके गठन (उत्पत्ति के अर्थ में, और इसके साथ जुड़े शिक्षण के अर्थ में) को सीमित करने से पहले एक कदम पीछे। महामारी के कारण हुई बंदी ने बिक्री और परामर्श के ढांचे को गहराई से बदल दिया है। जिन लोगों ने अभी तक डिजिटल सिस्टम में परिवर्तन करने का निर्णय नहीं लिया था, उन्हें ऑनलाइन सेवाएं प्रदान करने में सभी भ्रम का अनुभव हुआ, जिसे तब तक भौतिक दुनिया का विशेष विशेषाधिकार माना जाता था। परिवर्तन के इस क्षण का प्रबंधन कैसे संभव होगा?
मैं इसके बारे में बात करता हूं क्लाउडियो ज़माग्नि, फेडेरिको विगोरेली पोरो e लोरेंजो डी ग्रांडी di चोरलिया. चोरालिया एक ऐसी कंपनी है जो इस संबंध में अपनी बात रख सकती है: गेमिफिकेशन और डिजिटल प्रौद्योगिकियों पर आधारित नवीन तरीकों के साथ इसने प्रशिक्षण पर पुनर्विचार किया है और स्मार्ट सेलिंग के अगले युग में सबसे आगे रही है (एक के साथ) पुस्तक-घोषणापत्र जो पहले से ही विषय पर संदर्भ का एक बिंदु है)। इसके ग्राहकों में फॉर्च्यून 50 में से 500 कंपनियां हैं।
स्मार्ट सेलिंग क्या है?
"चंचल संस्कृति", मैंने कहा। बड़ी कंपनियों के भी स्मार्टवर्किंग के प्रति जागरूक होने से नौकरी बाजार बेहद गतिशील होने वाला है। एक गतिशीलता जो लोगों के कौशल पर भी ध्यान केंद्रित करेगी: अधिक रचनात्मकता और सॉफ्ट कौशल की आवश्यकता होगी। यह कोई छोटा या दर्द रहित संक्रमण नहीं है: संभवतः 50% लोगों को नौकरी बदलनी पड़ेगी, और सामाजिक सहायता उपकरण जैसे यूरोपीय सार्वभौमिक आय वे एक आवश्यकता बन जायेंगे. स्वयं को पुनः अविष्कृत करने की आवश्यकता के इस संदर्भ में (आउटप्लेसमेंट एक और मौलिक विषय होगा) आपको अच्छी तरह से और जल्दी से सीखने की जरूरत है।
स्मार्ट सेलिंग उन सभी तकनीकों और तकनीकों का मिश्रण है जो डिजिटल के माध्यम से परामर्श और बिक्री को उत्कृष्टता के स्तर पर लाने की अनुमति देती है। केवल एक क्रिया में: सीखें। उदाहरण के लिए, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग सीखना। और केवल बात करने के लिए नहीं: प्रस्तावों को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने के लिए, ग्राहकों और निवेशकों को शामिल करने के लिए। फिर से: वेबिनार और डिजिटल डेमो की संरचना करना सीखें, जो सोशल मीडिया अभियान की तुलना में कहीं अधिक प्रतिक्रिया देने वाला साबित हुआ है। जो सीखेंगे वे कोविड से पहले की तुलना में अधिक तेजी से यात्रा करेंगे। जो ऐसा नहीं करेगा वह डूब जाएगा। ड्यूरा लेक्स सेड लेक्स।
और हम से? इटली में कैसे बदलेगी तस्वीर?
"इतालवी कंपनियों के लिए," वह कहते हैं क्लाउडियो ज़माग्निचोरालिया के सीईओ, “निर्यात की समस्या/अवसर तेजी से महत्वपूर्ण होंगे, न केवल संकट के कारण कम आंतरिक मांग क्षमता के कारण, बल्कि वाणिज्यिक जोखिम के स्वस्थ विविधीकरण के कारण भी। इसी तरह, आपूर्ति के जोखिम (विशेष रूप से महामारी के शुरुआती चरणों के दौरान गंभीर) का मतलब यह होगा कि कंपनियां सुदूर पूर्व के करीब और कम जोखिम वाले उत्पादकों को प्राथमिकता देंगी। एक घटना, वास्तव में, वैश्वीकरण के विपरीत है, जो उच्च लागत के बावजूद स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं पर लाभकारी प्रभाव डाल सकती है।"
विकास के अवसरों के संदर्भ में, यह बहुत संभावना है कि कुछ क्षेत्रों में औसत से काफी ऊपर विकास होगा: वैकल्पिक ऊर्जा, स्वास्थ्य क्षेत्र, रोबोटिक्स और सर्वव्यापी डिजिटलीकरण जो कई अन्य की तुलना में आगे बढ़ेंगे। यही कारण है कि स्मार्ट सेलिंग के लिए आवश्यक कौशल हासिल करना मौलिक साबित होगा।
हम कर देंगे? ज़माग्नि आशावादी है। "हमारी संस्कृति हमेशा समाज और कार्यस्थल दोनों में जीवन के अच्छे पक्ष को समझने के लिए इच्छुक है, और एक-दूसरे को देखने और यात्रा करने की इच्छा, क्षेत्र की सुंदरता और मेज के आनंद से आकर्षित होकर, देगी खपत को जोरदार बढ़ावा। यह कोई संयोग नहीं है कि मास्सिमो कोस्टा जैसे समाज और उपभोग की व्याख्या में विचार के विशेषज्ञ का दावा है कि (द्वितीय विश्व युद्ध और नेतृत्व के वर्षों के बाद) हम राहत से भरी मुस्कान और एक बड़ी इच्छा के साथ अपना सिर उठाएंगे। फिर से शुरू करें।"
सीखना, यह कहा गया था. और शिक्षा में भी हमने एक क्रांतिकारी परिवर्तन देखा है: विश्वविद्यालयों से लेकर नर्सरी स्कूलों तक, डिजिटल उपकरण महामारी में एक जीवन रेखा बन गए हैं। अब कैसे बदलेगा सेक्टर? क्या डिजिटल प्रशिक्षण व्यक्तिगत प्रशिक्षण से आगे निकल सकता है?
"प्रशिक्षण मॉडल जो संभवतः सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करेगा वह "मिश्रित" होगा। एक मॉडल विभिन्न प्रशिक्षण विधियों को मिश्रित करने, उनकी पूरी क्षमता से उनका दोहन करने में सक्षम है, ”वह कहते हैं फेडेरिको विगोरेली पोरो.
यह सोचना कि डिजिटल प्रशिक्षण व्यक्तिगत प्रशिक्षण से आगे निकल सकता है, यह सोचने जैसा है कि क्या पेचकस का उपयोग हथौड़े से आगे निकल जाएगा। सबसे सही प्रश्न हमें उन स्थितियों के बारे में सोचने के लिए प्रेरित करता है जिनमें हथौड़े की तुलना में स्क्रूड्राइवर का उपयोग बेहतर होता है।
फेडेरिको विगोरेली पोरो, मनोवैज्ञानिक, 24ओरे बिजनेस स्कूल में एचआर डिजिटल इनोवेशन के शिक्षक और चोरालिया के भागीदार
कब पेचकस की जरूरत है और कब हथौड़े की जरूरत है?
महामारी ने हमें दिखाया है कि स्पष्ट लागत बचत के साथ वर्चुअल क्लासरूम के माध्यम से भी गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण प्रदान करना संभव है, लेकिन व्यक्तिगत प्रशिक्षण उन सभी स्थितियों में बेहतर रहता है जहां लोगों की प्रेरणा पर दृढ़ता से हस्तक्षेप करना आवश्यक है। शिक्षक और सहकर्मियों की भौतिक उपस्थिति उस तरह से ध्यान आकर्षित करने में मदद करती है जो एक स्क्रीन नहीं कर सकती। इसके विपरीत, किसी कौशल के संबंध में "बुनियादी" धारणाओं को स्थानांतरित करने के लिए, अतुल्यकालिक डिजिटल, विशेष रूप से माइक्रो-लर्निंग के रूप में (5 मिनट या उससे कम समय तक चलने वाले सूचनात्मक वीडियो जैसी छोटी सामग्री) कम लागत पर गुणवत्ता के अच्छे स्तर की गारंटी देने में सक्षम है। । उचित।
हम एक महान प्रयोग के क्षण का सामना कर रहे हैं जो हमें उस प्रक्रिया पर पूरी तरह से पुनर्विचार करने की स्थिति में डाल रहा है जो दशकों से काफी हद तक अपरिवर्तित बनी हुई है। एक ओर, हमें "नई" तकनीकों पर काम करने की ज़रूरत है जिनकी लागत धीरे-धीरे कम हो रही है, जैसे वर्चुअल रियलिटी या लर्निंग गेम्स। दूसरी ओर, फॉर्म के प्रति एक "धर्मनिरपेक्ष" दृष्टिकोण बनाए रखना आवश्यक है, जो केवल आर्थिक दक्षता की तुलना में शिक्षण प्रभावशीलता की ओर अधिक उन्मुख हो। विशेष रूप से यदि इसमें भविष्य में महत्वपूर्ण परिचालन क्षमताएं प्रदान करना शामिल है जैसे कि स्मार्ट सेलिंग से संबंधित।
ऐसे संदर्भ में, चोरलिया खुद को मानव संसाधनों के प्रशिक्षण में एक अभिनव कंपनी के रूप में एक धुरी के रूप में कार्य करता हुआ पाती है।
मिलानी समाज ने नए इंजीनियरिंग-शैक्षिक तरीकों के साथ शिक्षण और प्रशिक्षण मॉडल के परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करते हुए, इस बदलाव को स्वीकार कर लिया है (और कई मायनों में प्रत्याशित भी है)। उदाहरण के लिए मैं लोग विश्लेषिकी, किसी के प्रदर्शन का विश्लेषण करने और डिजिटल रूप से उन्मुख दृष्टिकोण में फायदे और महत्वपूर्ण मुद्दों की पहचान करने के लिए मानव संसाधन के क्षेत्र में नवीनतम सीमा। या Gamification सीखने के रास्तों में, एक ऐसी तकनीक जिसका उद्देश्य मानव व्यवहार को आकर्षक तरीके से मजबूत करना है।
ऐसे समय में पहले से ही "वक्र पर" होने के कारण चोरालिया को एक स्थिति में ले जाया गया है 50 के पहले दो महीनों में टर्नओवर में +2021% की वृद्धि 2019 की तुलना में (110 में इसी अवधि की तुलना में +2020%)। जब वे कहते हैं "भविष्य को पहले ही रोक लें"।
आने वाले वर्षों में चोरालिया की रणनीति कैसे विकसित हो सकती है?
"रणनीतिक स्थिति के दृष्टिकोण से, हम बाज़ार से अपना वादा नहीं बदलेंगे, जिसके बारे में हमारा मानना है कि यह अब और भी अधिक प्रासंगिक है, इसके विपरीत हम इसे मजबूत करेंगे," वे कहते हैं। लोरेंजो डी ग्रांडी, चोरलिया के राष्ट्रपति। “कई कंपनियों को कठिन दौर बीत जाने के बाद फिर से शुरू करने के लिए आने वाले महीनों में निवेश करना होगा और उन्हें जहां जरूरत होगी और जब भी जरूरत होगी, ऐसा करने की आवश्यकता होगी। प्रदर्शन संकेतकों में सुधार लाने के उद्देश्य से प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी। यही कारण है कि स्मार्ट सेलिंग के क्षेत्र में हम पीपल एनालिटिक्स टूल को परिष्कृत और इंजीनियरिंग कर रहे हैं जो आपको यह चुनने की अनुमति देता है कि पहले प्रशिक्षण में निवेश पर रिटर्न को अधिकतम कहां करना है और फिर उनके प्रभावों को मापना है।"
भविष्य की सीख: न केवल "जहां इसकी आवश्यकता है", बल्कि "इसकी आवश्यकता कैसे है"
प्रशिक्षण और सीखने का उद्देश्य कार्यात्मक और नवीन शिक्षण विधियों के माध्यम से यथासंभव उपयोगी बनना है। उपरोक्त मिश्रित रास्तों के अलावा, अधिकतम अन्तरक्रियाशीलता और दूर से भी भागीदारी के लिए प्रोत्साहन की गारंटी देना महत्वपूर्ण होगा। लोगों को भी व्यक्तिगत रूप से शामिल महसूस करना होगा। इस कारण से, सर्वेक्षण, प्रोत्साहन और कौशल पर प्रतिक्रिया प्रदान करने वाले ऐप्स में काफी वृद्धि होगी।
